Alienware 17 r5 2018


#81

Ne pas hésiter à joindre une association de 60 millions de consommateurs.
C’est une arnaque à 2500 ou 300 euros tout de même.

Et je ne me suis pas privé pour remonter l’information de mon côté chez laptopspirit hier :
à ma façon (avec mes maigres moyens)
https://www.laptopspirit.fr/224771/dell-vers-un-abandon-des-pc-portables-gamer-alienware-13.html


#82

Le problème n’est pas étroitement lié à Dell ; presque malheureusement ; il me semble que MSI a le même soucis avec ce même CPU, et Apple l’a eu aussi sur sa dernière gamme de macbook pro…

Je fais un courrier ce jour au service réclamation de chez DELL + Copie à la DDPP du 34, étant donné que niveau sav on ne me propose rien à part des conneries, bientôt ils vont me demander de changer le fond d’écran pour résoudre la surchauffe CPU…


#83

Et bien allons-y.
Balance ton porc trop cuit sur ces nouvelles planchas.

Merci aux administrateurs de p4g d’en parler, afin de ne pas relayer les dires des journalistes pro-ventes de pc en tout genre…

Désolé, mais je suis agacé par le véritable fautif, Intel, mais Alienware est encore plus irritant.


#84

Le site Notebookcheck a testé l’Alienware 17 R5 doté d’un Core i7-8750H et d’une carte graphique GeForce GTX 1070 et malgré ces composants sensiblement moins énergivores, le résultat final n’est pas encore réellement probant… :roll_eyes: :slightly_frowning_face:

https://www.notebookcheck.net/Alienware-17-R5-i7-8750H-GTX-1070-QHD-Laptop-Review.329084.0.html


#85

Je pense malheureusement que l’on arrive à une limite. Une barrière technique en terme de dissipation. Ou de processeur. Je ne sais pas. Vivement la next gen Intel avec une finesse plus petite


#86

Alienware, une marque qui se casse la gueule, plus simplement.
Ok, le passage à 6 coeurs à refroidir au lieu de 4 semble une raison, mais pourquoi Asus et Msi parviennent à gérer autour des 80°C ? (Allez, 85 max) Alors ? Quand chez Alienware, c’est 90 95 100°C et une grande lotterie couplée à la roulette russe.
Sérieux, faut le dénoncer ce genre de chose ! Chose que je viens de faire sur laptopspirit à nouveau tellement ça m’horrifie de voir des gens se faire entuber, à mes yeux.
https://www.laptopspirit.fr/224771/dell-vers-un-abandon-des-pc-portables-gamer-alienware-13.html#comments


#87

Je me demande si un jours ils vont comprendre qu’il faut arrêter.
Les autres constructeurs de p4g n’ont pas de problème, donc il faudrait mieux stopper et lancer procédure de vérification, teste et covavant de commercialiser de nouveaux p4g AW.


#88

bonjour
rr92zer vend tu ta carte mère ??? stp
Merci


#89

Euh, je crois qu’on la lui reprend demain, non ?, ou du moins on lui demande de la retourner


#90

De mon coté j’ai demandé un échange contre une station fixe… On verra bien ce que Dell répond, mais j’ai bon espoir… L’option “portable” était plus pratique dans mon cas, mais pas indispensable.


#91

Hello bibe42, il est normalement convenue que je la rende, elle ne m’appartient pas.

Pourquoi aurai tu besoin d’une carte mère de 17 r5?


#92

dommage!!!
car ma carte mère est hs , c est un pc que j ai acheter pas chère car le chassies bas a pris l eau ,donc la carte mère n avait pas de bouée lol


#93

Youhooo 3 ieme 17 r5 et une pointe a 98° au déballage en installant hwinfo !


#94

Gueule un bon coup, il vont te rembouser :wink:


#95

Le genre de truc qui me rendrait fou.
Dis leur de te rembourser. Point, sinon, 60 millions de consommateurs.
3 mois de perdus, déjà, bravo pour ta patience, mais certainement pas bravo à eux.
Menace directe de passer par 60 millons de consommateurs et action à mener.
Bon courage. Parle leur des forums, facebook, et autres, où tu sévis déjà.

REMBOURSEMENT ! Appelle tous les jours 2 fois par jour, et tu finiras par les saoûler et obtenir raison. C’est la technique qu’a utilisé mon frère auprès d’un notaire de Marseille (Cassis précisément) afin d’obtenir notre héritage il y 5 ans.
Je te garantis que ça marche ! Bien qu’il lui fallut 10 jours, avant que ce ne soit lui qui perde patience.
Soit bien lourd, tenace, calme, et fais leur perdre du temps également aux standardistes.


#96

Bonjour, des news de mon cas désespéré :upside_down_face:

Lundi J’ai reçu le 3 ème pc donc, et après déballage et mise a jour de tout le systeme via les outils alienware j’ai rien fais d’autre que installer et lancer hwinfo qui ma fais un jolie pic à 98°.

Suite à cela j’ai contacté DELL au téléphone, à force on va s’appeler par nos prénoms avec le SAV car j’en suis à plus de 15 appels.

Chance ou pas je suis tombé sur un technicien L2, qui me dit être aussi un gamer et quand je lui dit que j’ai un i9, ne comprend pas comment DELL a pu faire une telle boulette, il ne me fais pas passer par les traditionnels test ALC et me crois sur parole.

Il m’a mis en attente et a été voir les caractéristiques de ce i9 sur le site intel, quand il est revenu vers moi il m’a bien dit que ce processeur doit être en moyenne à 80/85 max en pleine charge pour garder sa longévité.

Son idée est de faire un rapport complet en cherchant d’autre cas pour le présenter à son supérieur L4 afin de démontrer que le problème n’est pas isolé et donc que Alienware doit assumer la responsabilité de ces soucis de surchauffe.

Pour mon cas cela va sûrement se terminer par un remboursement, sauf que moi je ne souhaite pas être remboursé :crazy_face: je m’explique :

J’ai payé 2750 € pour

  • i9 8950hk
  • 1080 gtx oc
  • ecran UHD
  • 32 go de ram
  • ssd m2 512 go
  • garantie 2 ans et accident “que je vais monter à 4 ans”

Ce 3 ième 17 r5 coute actuellement 4 088,15 € sur le site.

J’ai dans l’idée de refuser l’éventuelle offre de remboursement et garder ce pc tel quel jusqu’à la prochaine génération, et comme le technicien le dit, une petite partie tout pousser à fond pendant quelques heures et il claque, vu que j’en suis à 2 échange je pourrais peut être avoir un swap avec la nouvelle génération ? si d’ici là c’est pas pire :cold_sweat:

Donc si j’accepte le remboursement je perd les avantages durement gagner et mérité au vue de ma patience avec ces 3 17 r5.

PS: vous vous souvenez de cette mention au 5ghz du 8950hk? et bien c’est un mensonge et rien que pour cela on pourrait les attaquer et le technicien est d’accord avec moi

pour le 17 r5 2018 overclocké jusqu’a 5GHz

l’annonce du intel thermal velocity boost qui permet cela
intel-processeur-coffeelake-h-core-i9-8950hk-3

et bien tout cela est possible uniquement quand le processeur est en dessous de 50° celsius :scream: #foutagedegeule


#97

Voila la réponse du technicien

Bonjour Monsieur *******,

Je me permet de revenir vers vous suite a la reponse du service technique L3. Visiblement avant d’envisager un echange de processeur ou machine on nous demande de verifier certaines informations.

Je vous transmet ci-joint les procedures.

  1. Update the BIOS/driver/firmware to up-to-date from Dell support site.

2-1. Disable NVIDIA G-SYNC (applicable on G-SYNC supported Model Only)

 a. Right-click on Desktop

 b. Click NVIDIA Control Panel

 c. Click Set up G-SYNC in left menu

 d. Uncheck the Enable G-SYNC 

 e. Click Apply

2-2. Restart the system and enter into BIOS by pressing F2 during POST

2-3. Go to Advanced tab, select Performance Options and press Enter

2-4. Configure the CPU Performance Mode to Enabled

2-5. Configure the Core Over Clocking Level to OC LV 3 and press Enter

2-6. Press F10 to Save and Exit 2-1. Open “ Alienware Command Center”

2-2. Configure the Active System Theme - Thermal as “ Performance mode”

2-3. Configure the Active System theme - Overclock to “ Overclock O2 “ (if applicable)

  1. Boot up the system and run the stress test with pre-installed software Dell SupportAssist.

Dell SupportAssist > Hardware Checkup > CPU > CPU stress test ( remplaçable par des logiciels tiers pour être honnête…)

  1. Launch the Alienware Command Center, go to Fusion and monitor the CPU frequency. Ensure the CPU frequency is in the range during the first 5 mins

Intel Processor i9-8950HK in Overclocked level 3 mode 2900MHz - 5000MHz

Intel Processor i7-8750H in Performance mode 2200MHz - 4100MHz

Intel Processor i7-5-8300H in Performance mode 2300MHz - 4000 MHz

  1. Monitor the CPU température not greater than 100 degree C ( Rendez vous sur epsa via F12 et transmettez moi le screenshot du tableau des temperatures avec les trois variables pour le processeur ( current / avg / high ).

Cordialement,


#98

et voila ma réponse,

Bonjour Monsieur ******,

Dans la procédure que vous indiqué, la partie Bios 2-4 l’option est grisé et non modifiable.

Pour le g-sync je l’ai bien désactivé, même si cela reste un critère important pour moi.

j’ai aussi mis comme décrit le performance mode ventillo et overclock 2 “qui fais bien sure encore plus chauffer le pc”

Pour la mesure de température j’ai choisis Far Cry 5 offert par Tobii en collaboration avec Dell (Far Cry 5 est le jeux mis en avant dans la présentation du 17 r5 ) puisque cela reflète une réel utilisation.

sur le screenshot temp vous y verrez un pic à 103° celsius atteint dans les 2 première min de mon stress test avec un monitoring d’une duré total de 12 min

Sur le screenshot MHz throttling vous y verrez que durant le test les cœurs on tout chuté a moins de 800MHz qui explique un throttling important et donc une perte conséquente de performance indigne d’un pc gamers équipé des meilleurs élément disponible sur le marché le taux moyens de FPS durant ces épisode de throttling sont de 1~2 image seconde contre 50 en temps normal.

Les 2 échanges précédent on été accordé selon les même température, le 2 ieme 17 r5 reçus a même bénéficier d’un échange de heatsink avec pâte thermique haut de gamme sans succès.

Aujourd’hui je souhaite conservé ma configuration, je veux bien être patient et attendre qu’une solution soit trouvé, je vous avoue que j’ai aussi la flegme de changer encore de pc car cela implique de réinstaller beaucoup de logiciel a reconfigurer à chaque fois ce qui prend des heures de mon coté.

Si par miracle vous pouvez me trouvez un i7, gtx1080, ecran UHD, 32 go de ram en 17 r5, a ces conditions je veux bien changer une fois de plus.

Sinon je refuse le remboursement, et attendrai que celui ci “meure” dans le cadre de ma garantie pour demander un swap avec la prochaine génération.

Sincèrement.

Mes excuses pour les pavé :stuck_out_tongue_winking_eye:


#99

Pas de soucis, c’est qu’on commence à avoir l’habitude des longues histoires avec le SAV d’AW sur cette génération de portable.


#100

Fais toi rembourser. Attends la prochaine série pour voir ce qu’elle vaut si tu veux vraiment un Aw.